Términos y Condiciones
Última actualización: Mayo 2025
El uso de los servicios de Llama Customs (en adelante "Llama Customs", "nosotros" o "el taller") implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no continuar con el proceso de compra o cotización.
1. Información general
Llama Customs es un taller de personalización textil e impresión ubicado en Francisco I. Madero 16, Local 1, San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, CP 54090. Ofrecemos servicios de serigrafía, sublimación y productos personalizados bajo pedido.
2. Proceso de pedido y confirmación
Todo pedido se considera confirmado únicamente al recibir el anticipo o pago total acordado y la aprobación escrita del arte final por parte del cliente.
Llama Customs no iniciará producción sin ambas confirmaciones.
Cualquier modificación solicitada después de aprobado el arte final puede generar costos adicionales y retrasos en la entrega.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y aprobación del arte, no desde el primer contacto.
3. Derechos de imagen y propiedad intelectual
El cliente es el único responsable de los archivos, imágenes, logotipos, ilustraciones, fotografías o cualquier material gráfico que envíe a Llama Customs para su reproducción.
Al enviar un archivo para impresión, el cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos de uso, reproducción y distribución sobre dicho material, o que tiene autorización expresa del titular de los derechos.
Llama Customs no verifica ni es responsable de la originalidad, legalidad o titularidad de los diseños recibidos. La responsabilidad legal ante cualquier reclamación por uso no autorizado de imágenes, marcas o diseños protegidos recae exclusivamente en el cliente.
Llama Customs se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que contenga material que a su criterio sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, pornográfico o que infrinja derechos de terceros, sin obligación de explicar los motivos.
El cliente libera a Llama Customs de cualquier responsabilidad, demanda, reclamación o sanción derivada del uso de los materiales gráficos proporcionados.
4. Calidad y tolerancias de impresión
Los colores impresos pueden variar ligeramente respecto a lo visualizado en pantalla debido a diferencias entre monitores y el proceso de impresión físico. Esto no constituye un defecto de producción.
En serigrafía, se acepta una tolerancia de posición del estampado de ±0.5 cm.
La calidad del resultado final depende directamente de la resolución y calidad del archivo proporcionado por el cliente. Llama Customs no se hace responsable de resultados deficientes derivados de archivos de baja resolución o mal preparados.
Se recomienda enviar archivos en formato vectorial (AI, EPS, PDF) o en alta resolución (mínimo 300 dpi).
5. Pagos
Se requiere un anticipo del 50% para iniciar producción. El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega del pedido.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando se especifique.
Llama Customs se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso. El precio confirmado en cotización escrita es el que aplica para ese pedido.
No se aceptan cancelaciones una vez iniciada la producción. En caso de cancelación antes del inicio, el anticipo no es reembolsable.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la carga de trabajo del taller, disponibilidad de materiales o causas de fuerza mayor.
Llama Customs no se hace responsable por retrasos causados por proveedores externos, servicios de paquetería o situaciones fuera de su control.
Si el cliente requiere una fecha de entrega específica, debe comunicarlo al momento de la cotización para confirmar viabilidad.
7. Devoluciones y reclamaciones
Dado que todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla solicitada o diseño aprobado por el cliente.
Se aceptan reclamaciones únicamente en los siguientes casos:
Error de impresión imputable a Llama Customs (diferente al arte aprobado).
Defecto de fabricación evidente.
Producto incorrecto entregado.
Para iniciar una reclamación, el cliente debe notificar a Llama Customs dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y descripción del problema a contacto@llamacustoms.com o por WhatsApp.
Las reclamaciones fuera de este plazo no serán consideradas.
En caso de reclamación procedente, Llama Customs reimprimirá las piezas afectadas sin costo adicional. No se realizan reembolsos en efectivo salvo casos excepcionales a criterio del taller.
8. Reserva del derecho de servicio
Llama Customs se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no continuar con cualquier pedido o relación comercial, a su entera discreción, incluyendo pero no limitado a los siguientes casos:
Contenido que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual.
Material ofensivo, discriminatorio, violento o de contenido adulto.
Clientes que hayan incumplido acuerdos previos.
Pedidos que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos y el cliente no esté dispuesto a corregirlos.
Cualquier situación que a criterio del taller represente un riesgo legal, ético o comercial.
En caso de cancelación por parte de Llama Customs antes de iniciar producción, se reembolsará el anticipo en su totalidad.
9. Uso de imágenes para portafolio
Llama Customs se reserva el derecho de utilizar fotografías de los productos terminados en sus redes sociales, sitio web y materiales de marketing, a menos que el cliente indique expresamente lo contrario al momento del pedido.
10. Limitación de responsabilidad
Llama Customs no será responsable por daños indirectos, pérdidas de negocio, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado de retrasos, errores o incumplimientos atribuibles a terceros, fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.
11. Modificaciones a los términos
Llama Customs se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor de forma inmediata. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos vigentes.
12. Contacto
Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
📧 contacto@llamacustoms.com
📱 +52 55 1836 4049
📍 Francisco I. Madero 16, Local 1, San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, CP 54090
